Pol铆tica de Devoluciones y Reembolsos
1.Ordenes de pedido
Pedido m铆nimo.聽 Valor m铆nimo de pedido $0, el usuario cancelar el valor del domicilio independientemente del monto de facturaci贸n.
Confirmaci贸n de Pedido.聽Una vez el Usuario formalice un pedido, Carnes Lakota le enviar谩 un correo electr贸nico confirmando los detalles de la compra realizada, y se contactara v铆a whatsapp.
Modalidad de Entrega.聽En la ciudad de Bogot谩, Carnes Lakota dispondr谩 en su Plataforma dos modalidades para la entrega de los pedidos realizados en聽www.carneslakota.com. El usuario podr谩 o bien recibir su pedido con servicio a domicilio o podr谩 realizar el pedido en la Plataforma y recoger en la planta en la Calle 168a No. 45a 26, en los horarios de 7:00 AM a 3:30 PM de lunes a viernes y s谩bados de 7:00 AM a 12:00 del mediod铆a.
Env铆o de Pedidos.聽Carnes Lakota se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de entregas y por consiguiente podr谩 negarse a la aceptaci贸n de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geogr谩ficas habilitadas por Carnes Lakota para tal efecto
Los pedidos que sean procesados por medio de nuestra Plataforma entre las 1:00a.m. y las 9:00a.m. se entregar谩n el mismo d铆a. Los pedidos que sean procesados despu茅s de las 10:00 a.m. ser谩n entregados al siguiente d铆a, a excepci贸n de los d铆as s谩bados, ya que los domingos y festivos no se labora, estos pedidos ser谩n entregados el d铆a h谩bil siguiente. Cuando el pedido vaya a ser despachado se enviar谩 un mensaje al tel茅fono m贸vil registrado dando aviso del valor final a cancelar, m茅todos de pago y hora aproximada del despacho, con el fin de que sea recibido por el Usuario o cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega. En caso de que el Usuario no registre tel茅fono m贸vil no o no responda, el pedido ser谩 reagendado para entrega el siguiente d铆a h谩bil. Los tiempos de entrega var铆an dependiendo de la ubicaci贸n geogr谩fica del Usuario.
Fechas sin Operaci贸n.聽Carnes Lakota no realizar谩 entregas los d铆as jueves ni viernes santo ni el 25 de diciembre ni el 1 de enero. Las 贸rdenes de pedido recibidas el jueves y viernes santo ser谩n entregadas el d铆a s谩bado de la semana en menci贸n. Las 贸rdenes de pedido recibidas el 25 de diciembre y el 1 de enero. ser谩n entregadas al siguiente d铆a h谩bil. Ordenes de pedidos ingresados los s谩bados, domingos o festivos, ser谩n entregadas al siguiente d铆a h谩bil.
- Pagos y Facturaci贸n
Carnes Lakota es consciente de que los productos que vende no pueden asegurar un peso exacto y no est谩 de acuerdo con cobrar pesos aproximado, ya que no estar铆a cobrando el valor justo al usuario, y sabe que productos como el pollo no puede pesar lo mismo siempre, es por esto que, obrando de forma honesta y honrada, hace el cobro al usuario una vez su orden ha sido procesada y debidamente pesada para cobrar lo justo (ni m谩s ni menos). El valor final es enviado v铆a WhatsApp para acordar el m茅todo de pago a elecci贸n del usuario.
Tarjetas Cr茅dito y D茅bito.聽El Usuario se hace responsable por el correcto uso de las tarjetas d茅bito y cr茅dito que utilice para realizar pagos por datafono. Los sistemas utilizados para pagos son vigilados por la Superintendencia Financiera. Carnes Lakota no se har谩 responsable por el uso indebido de tarjetas de cr茅dito o d茅bito derivadas de hurto, falsificaci贸n o duplicidad de dichas tarjetas.
Pasarela de Pagos.聽Los pagos de los Productos a trav茅s de la pasarela de pagos que se encuentre establecida para el efecto, en Wompi para tarjetas d茅bito y credibanco para tarjetas de cr茅dito. El Usuario reconoce que dicha pasarela de pagos no se encuentra administrada por Carnes Lakota sino por el operador de pagos, motivo por el cual el Usuario se acoge a los T茅rminos y Condiciones de la pasarela en menci贸n.
El manejo de la informaci贸n del Usuario por parte de Wompi o Credibanco es responsabilidad exclusiva de dicha entidad por lo cual Carnes Lakota no responder谩 por fraudes, suplantaci贸n de identidad, malos usos, p茅rdida de documentos, extrav铆o o cualquier otro delito inform谩tico establecido en las leyes colombianas. Carnes Lakota nunca almacena informaci贸n bancaria de los compradores, tales como n煤meros de tarjetas de cr茅dito y/o n煤meros de cuentas bancarias, ya que esta informaci贸n es enviada directamente a Wompi o credibanco.
Pagos a trav茅s de transferencia electr贸nica. Se reciben transferencias electr贸nicas 煤nicamente cuando es de BANCOLOMBIA a BANCOLOMBIA o de BANCO DE BOGOTA A BANCO DE BOGOTA, en donde se pueda confirmar la transferencia inmediata y el recibo del dinero, de lo contario no se realiza despacho alguno, as铆 se env铆e el soporte de transferencia.聽
Pagos en efectivo. Se reciben pagos en efectivo contra entrega.
POR NINGUN MOTIVO SE ENTREGAR脕 MERCANCIA SIN TENER LOS RESPECTIVOS PAGOS VERIFICADOS EN LOS DIFERENTES METODOS DE PAGO.
Reembolso de Dinero.聽Teniendo en cuenta, que todos los pedidos son pagados por el usuario previa confirmaci贸n, y que solo se despacha una vez el cliente ha confirmado el pago, se da por entendido que acepto el cobro y el env铆o. En caso de que por alg煤n motivo sea necesaria la devoluci贸n de dinero, este se ahora por medio de transferencia electr贸nica a la cuenta enviada por el cliente y su tiempo de reembolso depender谩 de las entidades bancarias.
Facturaci贸n. El Usuario reconoce que de conformidad con el Decreto 2242 de 2015 y el Decreto 358 de 2020, para los Productos ofrecidos en la Plataforma, Carnes Lakota expedir谩 tiquete de m谩quina registradora con sistema P.O.S el cual ser谩 entregado junto con el pedido correspondiente. Teniendo en cuanta la legislaci贸n por parte de la DIAN, toda factura que supere el valor m铆nimo establecido por la entidad, ser谩 generada por facturaci贸n electr贸nica.
El Usuario reconoce que por el sistema de validaci贸n previa de las facturas electr贸nicas es posible que la DIAN rechace las facturas al existir inconsistencia en los datos de facturaci贸n. En caso de que esto suceda, Carnes Lakota se comunicar谩 con el Usuario para verificaci贸n de los datos suministrados por 茅ste y poder emitir la factura electr贸nica solicitada.
3. Devoluciones.
Los productos perecederos que requieran refrigeraci贸n y/o congelaci贸n s贸lo se aceptar谩n devoluciones por calidad. Para estos casos Carnes Lakota verificar谩 el estado del Producto y motivo de cambio, siempre y cuando se hayan cumplido las recomendaciones de refrigeraci贸n y/o congelaci贸n. Carnes Lakota contar谩 con quince聽(15) d铆as h谩biles para analizar las devoluciones por calidad y dar una respuesta al Usuario.
Para solicitar la devoluci贸n de los Productos en los tiempos establecidos o por calidad de los Productos, el Usuario deber谩 enviar un correo electr贸nico a聽calidadlakota@gmail.com. Para todos los casos la factura de compra y/o documento equivalente debe ser presentada.聽
Derecho de Retracto.聽De conformidad con lo establecido en el Estatuto de Consumidor (Ley 1480 de 2011) en el caso de los Productos ofrecidos en le Plataforma una vez han salido de planta para ser entregados al usuario no proceder谩 el Derecho de Retracto. Lo anterior en la medida en que se trata de bienes perecederos, as铆 como aquellos que por su naturaleza pueden caducar con rapidez.聽
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