Última actualización: 6 Agosto 2026

En Carnes Lakota vendemos alimentos frescos, y por eso nuestra política tiene reglas propias. Queremos que sea clara, para que sepas exactamente a qué tienes derecho y cómo proceder.

Nuestro compromiso

Si el producto que recibiste no está en buen estado, no corresponde a lo que pediste o el peso no coincide con lo facturado, te lo reponemos o te devolvemos el dinero . Así de simple. Nuestra regla es la misma que aplicamos al vender: si no se lo damos a nuestra familia, no te lo dejamos a ti.

Cuándo aplica un cambio o devolución

  • El producto llegó en mal estado o con la cadena de frío comprometida.
  • Recibiste un corte distinto al que pediste.
  • El peso entregado no corresponde al peso facturado.
  • El empaque al vacío llegó roto o perforado.
  • Faltó un producto en tu pedido.

Plazo para reportar

Por tratarse de alimentos perecederos, el reclamo debe hacerse de forma inmediata . No recibimos reclamos después de 2 horas de entregado el producto , porque pasado ese tiempo no tenemos cómo verificar si se mantuvo la cadena de frío ni cómo fue manipulado el producto.

Si detectas el problema al momento de recibir , indícaselo directamente al domiciliario: él debe comunicarse con nosotros de inmediato y darte una primera solución antes de retirarse del punto de entrega.

Te pedimos no abrir ni congelar el producto sobre el que vas a reclamar, y que nos envíes una foto por WhatsApp. Con eso agilizamos todo.

Cómo hacer el reclamo

1.  Escríbenos al WhatsApp 310 869 8639 (hogares) o 301 270 4898 (restaurantes e instituciones), o al correo calidadlakota@gmail.com

2.  Indícanos el número de pedido, el producto y qué ocurrió.

3.  Adjunta una foto del producto y del empaque.

4.  Te damos respuesta dentro de los 3 días hábiles siguientes.

Cómo resolvemos

Según el caso y de común acuerdo contigo, la solución puede ser:

  • Reposición del producto en el siguiente despacho o en una entrega especial.
  • Nota crédito para tu próxima compra.
  • Devolución del dinero por el mismo medio de pago que usaste.

Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) establece el derecho de retracto para compras a distancia, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Sin embargo, esa misma norma exceptúa expresamente los productos perecederos .

Como toda nuestra carne es un producto perecedero, el derecho de retracto no aplica a nuestros productos . Esto no limita en absoluto tu derecho a la garantía legal: si el producto presenta un problema de calidad, idoneidad o seguridad, respondemos siempre, tal como se describe arriba.

Qué no cubre esta política

  • Productos que ya fueron abiertos, cocinados o consumidos, salvo que el defecto solo pudiera advertirse al abrirlos.
  • Productos que perdieron la cadena de frío después de la entrega, por no haber sido refrigerados o congelados a tiempo.
  • Cambios por gusto o preferencia personal cuando el producto entregado corresponde a lo pedido y está en buen estado.
  • Diferencias normales de color en la carne empacada al vacío: al no tener contacto con el oxígeno, la carne se ve más oscura y recupera su color al abrirla. Esto no es un defecto.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que entre a preparación . Una vez el pedido está porcionado y empacado, no es posible cancelarlo, porque se trata de cortes preparados a la medida de tu solicitud. Si necesitas modificarlo, escríbenos cuanto antes por WhatsApp.

Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Cualquier petición, queja o reclamo puede radicarse al WhatsApp 310 869 8639 (hogares) o 301 270 4898 (institucional), o al correo calidadlakota@gmail.com. Todas las solicitudes reciben respuesta dentro de los términos legales.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) , entidad encargada de la protección al consumidor en Colombia.